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FAQ

  • [ ] [제니스맘 서비스] 교통이 불편한데 서비스가 가능 하나요?

    교통이 불편하더라도 서비스가 전혀 되지 않는 것은 아닙니다.

    상담을 통해 출퇴근 시간을 조정하시거나 관리사님의 가능 여부를 확인하시면 되십니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 서비스를 받는 중에 어머니댁에 있던 큰아이가 오게 되었습니다. 추가요금..

    추가요금은 큰아이가 집에 온 날부터 적용되며, 큰아이가 없던 기간은 추가요금에 포함되지 않습니다.

    다만 큰아이가 서비스 시간에만 없고 저녁에 다시 고객님 댁으로 오는 경우는 추가요금이 서비스 첫날부터 포함이 됩니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 큰아이 서비스 추가시 어느 정도까지 케어를 해주시는지요?

    큰아이 서비스는 관리사 본연의 업무인 산모와 신생아 케어 후에 진행이 되며 등하교 돕기, 식사/간식 챙겨주기, 아이방 청소, 세탁'의 범위 내에서 진행됩니다.

    그 이상의 서비스는 '베이비시터'의 업무에 해당하며, 산후관리사 본연의 업무인 산모와 신생아를 케어하는 일에 지장을 초래하므로 지양하고 있으니 양해해 주시기 바랍니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 집에 남편 이외의 가족이 있을 경우 요금 추가가 되는 기준은 어떠한지요..

    기타가족으로 추가요금이 발생하는 기준은, 집에 사람이 있고 없고 보다는 실제 산후관리사분의 업무량이 추가되는지 여부에 따라 결정됩니다.

    따라서 집에 아기 아버지 외 다른 식구가 있더라도 관리사님이 산모님과 신생아 케어하는데 지장이 없고 추가 일이 없다면 당연히 추가요금은 발생하지 않습니다.

    다만 기타 가족분이 아침 일찍 나가시고 저녁 늦게 들어오시더라도 세탁이나 음식준비/설거지 등으로 일거리가 늘어난다면 그만큼 소량의 추가요금이 발생됩니다.

    또한 기타가족으로 요금 추가를 하더라도 기타가족분이 많아 관리사님이 산모와 신생아를 케어하는데 지장을 미치는 정도라면 가사도우미를 이용하시는 것이 바람직하십니다.

    , 산후도우미 서비스시작 후 산모와 회사(센터)가 미리 언급되지 않는 특이사항이 있을 경우 회사(센터) 및 관리사, 산모와 협의 하에 추가요금을 받을 수 있으며 미리 협의 되지 않는 사항에 따른 회사(센터) 측에서 서비스 불가로 계약을 해지할 수 있습니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 아기 아버지 대신 친정어머니(또는 기타가족)를 기본서비스에 포함하여 받..

    제니스맘 산후조리서비스는 산모와 신생아 그리고 직계가족(아기 아버지, 아이들)에 관련된 서비스를 주업무로 합니다.

    , 아기 아버지에 대한 업무량(빨래, 식사)이 추가 되지 않는 부분에서는 기본서비스에 포함하여 받을 수 있습니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 장보기 서비스는 어떻게 하는지요?

    관리사분의 근무시간 내에서 간단한 장보기를 도와드리며, 장보기에 많은 시간이 소모되지 않도록 주변 마트 등에서 장을 봅니다.

    장보기 요금은 이용요금과는 별개로 산모님과 관리사님이 미리 장 볼 것들을 의논하셔서 적정 장보기 금액을 관리사분에게 주시면 장을 보신 후, 영수증과 거스름돈을 산모님께 드릴 것입니다.

    그러나, 가급적 금전적인 거래와 관련된 일은 산모님께서 미리 준비해 두시거나, 가족분께서 직접하시는 것이 가장 좋습니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 관리사님 점심은 어떻게 해야하나요?

    산모님 점심 식사 시간에 산모님 댁에서 관리사의 식사를 제공해주셔야 합니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 예정일에 출산을 하지 않을 경우 어떻게 되는지요?

    산모님들의 예정일과 분만일이 같은 경우는 거의 없습니다.

    이와 같이 부득이한 사정으로 서비스 예정일을 변경할 경우 예정일의 7일 전까지 연락하여 기간을 변경할 수 있으며, 갑작스런 변경 시에는 원하는 서비스 일자 시행이 어려울 수도 있습니다.

    , 출산 예정일과 다른 일자에 출산하여 대기 산후도우미가 없는 경우에는 계약을 해제할 수 있으며, 회사(센터)는 산모님에게 계약금을 환급합니다.

    산모님의 요청이 있는 경우에는 회사(센터)는 산모님에게 주위에 유사한 조건을 가지고 있는 다른 산후관리사를 알선해 주도록 노력합니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 병원검진시 동행해 주실 수 있나요?

    , 가능합니다.

    산모님이나 아기가 병원방문시 산후관리사께서 동행 및 지원해드릴 수 있습니다.

    다만, 장마철 혹은 눈길(빙판길) 등 악천후시에는 관리사분이 아기를 안고 이동하는 것이 매우 위험하므로 이동시 충분히 안전한 방안을 마련하시기 바랍니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 신용카드로 서비스 이용요금 결제가 가능한지요?

    이용요금은 서비스 종료 시 산후도우미 인건비로 바로 지급되기 때문에 현금결제만 가능합니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 현금영수증 발급이 가능한가요?

    , 가능합니다.

    , 회사의 수익 부분인 예약금에 대해서는 물론 현금영수증이 가능하시구요.

    다만 산모님께서 관리사분에게 직접 지급하시는 잔금은 용역비(급여)이기 때문에 그 부분은 현금영수증 발급 대상이 되지 않습니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 잔금에 대해서는 왜 현금영수증 발급이 안되나요?

    원칙적으로 현금영수증은 고객과 회사의 현금거래에 있어서 현금영수증을 발급하도록 되어 있습니다.

    때문에 회사로 들어오는 예약금에 대해서는 현금영수증 발급이 가능합니다.

    그러나 산모님이 관리사분에게 직접 지급하도록 되어 있는 관리사 요금, 즉 잔금은 관리사분의 급여의 성격이기 때문에 관련법규상 현금영수증 발급 대상 자체가 되지 않습니다.

    또한 관리사는 현금영수증 발급이 가능한 사업자 신분이 되지 못합니다.

    그래서 현금영수증은 회사의 수익부분인 예약금에 한해 발급이 가능합니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 서비스 예약 및 입금/예약확인은 어떻게 하나요?

    서비스 예약은 인터넷 홈페이지 또는 제니스맘 센터 전화/내방 상담을 통해 가능하며, 견적 받으신 이용 금액 중 일부 예약금을 입금하면 예약이 완료 됩니다.

    입금/예약확인을 하시고자 할 때는 제니스맘으로 전화 및 문자하여 예약자 및 송금자 성명을 알려주시면 즉시 확인 가능하십니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 서비스 이용요금의 지불방법은 어떻게 되는지요?

    서비스 이용금액 중 예약금은 서비스 개시전 예약시 제니스맘 지정 계좌로 입금하시고, 잔금은 회사에서 문자로 안내한 계좌로 입금하시면 됩니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 언제 예약하는 것이 좋은지요?

    서비스 예약은 가능하신 대로 미리 하시면 좋습니다.

    산모님 가정에 맞는 최적의 관리사를 여유있게 배정/파견할 수 있습니다.

    예약을 하지 않으신 상태에서 서비스를 긴급히 이용하고자 하실 경우, 관리사 배정 스케쥴에 따라 서비스 가능 여부가 달라지므로 제니스맘 해당지점으로 문의하시기 바랍니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 서비스 연장을 하고 싶은데 어떻게 하면 되는지요?


    서비스 이용기간 연장/변경 신청시, 서비스 시작 후 7일 전에는 연락주셔야 하며, 이용기간 연장은 관리사의 불가피한 상황이나 회사의 관리사 수급 상황에 따라 불가할 수도 있습니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 휴일에도 서비스 제공이 가능한지요?

    원칙적으로 일요일은 휴무입니다.

    공휴일은 휴무를 원칙으로 하며,산모님과 관리사께서 협의하셔서 편하신 대로 조정하실 수 있습니다.

    추석/설 명절은 산모님과 협의하여 2~3일 휴무로 하며, 휴무를 한 일자만큼 서비스 일수를 연장하여 드립니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 예약취소를 하고 싶은데 어떻게 하면 되는지요?

    서비스 개시전 부득이 예약을 취소하시고자 하는 경우는 인터넷, 전화, 직접방문 등의 방법으로 예약취소를 신청하시면 담당자 상담/확인 후, 예약취소를 하여 드립니다.

    서비스 예약취소는 출산예정일로부터 최소 10일 전에 회사에 통보함을 원칙으로 하며, 이때, 예약금은 전액 환불합니다.

    , 산모님 측의 귀책사유로 서비스 출산 예정 10일전까지 예약취소를 아니하여 부득이 산후관리사 배정 업무에 차질을 유발하는 경우, 예약금에서 당해 손실금(예약금의 10%)을 공제한 금액을 환불합니다.

     (자세한 내용은 서비스 신청시 "이용약관" 참조)


  • [ ] [제니스맘 서비스] 서비스 이용기간 조정시 요금 계산은 어떻게 하는지요?

    예약하신 서비스기간에 추가로 서비스를 이용하시거나 부득이 서비스 중도에 종료하실 경우, 실제 이용하신 기간 만큼의 요금정산이 이루어집니다.

    주 단위로 정산하고 주 단위로 떨어지지 않는 잔여일은 해당 주 차의 할인율을 적용하여 이용일수만큼 추가됩니다.

    (, 3주 신청후 2주 이용시, 2주 금액으로 정산함) 자세한 내용은 해당 지점 담당자에게 문의하여 주시기 바랍니다.


  • [ ] [제니스맘 서비스] 연장은 몇 개월까지 가능한가요?

    이용기간은 2주 기본으로 하며, 최대 4주 단위로 아기 개월 수 3개월까지 계약을 체결할 수 있으며 회사(센터)와 산모님간 상호 협의하여 기간을 조정할 수 있습니다.


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